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星期五, 九月 29, 2006
南方周末：“SK-Ⅱ产品无安全质量问题”
南方周末 2006-09-28 14:38:48
宝洁公司相关负责人称 “SK-Ⅱ产品无安全质量问题”
SK－Ⅱ事件追踪
编者按：一份质量检测报告，两种金属元素，让SK－Ⅱ等化妆品陷入前所未有的危机。据新浪网调查，九成人不再信任它们，因为所有的报道几乎“一边倒”。
作为传媒，维护消费者权益是职责，但在问题没有弄清之前，保持客观清醒的态度必不可少。毕竟，对于SK－Ⅱ中所含有的钕、铬等是否伤及皮肤，目前尚无权威定论。但公众的愤怒因为媒介态度互相传播，黑网站、砸柜台的事件不断发生。如果冷静下来想想，这真是产品质量问题导致的，还是被情绪化所左右？
“高露洁”事件已经给了我们一个教训。而在今天，我们寄希望于国家质监总局等政府部门，希望能早日给公众一个权威定论，以平息猜测和怒火，回归大国公民的理性。
□本报记者 孟登科
9月26日，宝洁大中华区对外关系美容事务及科技交流总监陈力女士，接受了《南方周末》记者的采访。这是在SK－Ⅱ(宝洁公司品牌之一)风波后，宝洁高层首次接受媒体专访。
记者：据中国国家质检总局报告，在SK－Ⅱ的9种产品中，查出了铬和钕。这两种元素对人体有无危害？
陈力：铬是广泛分布在土壤、大气、动植物体内的微量元素，包括水、不锈钢餐具、香蕉中都含有它。钕属稀土元素，主要集中在土壤中，植物性食品中也含有钕。大量接触铬和钕，可能引发皮炎，或对眼粘膜产生刺激。但问题的关键，在于量的多少。在饮用水中，中国规定允许存在0.05mg／升以下的铬；在奶制品中，国家规定铬和钕的含量最高不得超过2mg／kg。对于化妆品，中国和欧、美等国都规定，“不能作为原料添加”。但由于铬和钕广泛存在于自然界，生产过程中会微量混入，这在欧盟、美国等国家是被允许的。
根据质检总局检测结果，SK－Ⅱ部分产品铬的检测值为0.77－2.0mg／kg。粗略测算，每次使用皮肤可能接触的量约为0.01ug／C－0.04ug／C，这低于法规允许的在食品中的最高含量，也低于世界卫生组织对每日膳食中可能摄取的铬的安全限量的1％。据宝洁公司负责产品安全的研发人员推算，使用SK－Ⅱ滋润霜7天所接触到的铬的含量，与吃一支香蕉中铬的含量接近。香港卫生署、新加坡卫生科学局、“台湾行政院卫生署”在检验后均表明，SK－II产品中铬与钕含量很低，不应该对健康造成威胁。香港化妆品行业协会同时希望，公众不要对有微量的铬与钕过于忧虑。
记者：那么，SK－Ⅱ产品符合中国对化妆品中对铬和钕含量的规定吗？
陈力：重金属中，国家对化妆品只规定了砷、汞、铅的限量。
记者：事件发生之后，你公司有没有接到过消费者的投诉———关于SK－Ⅱ含有铬和钕而引发不适？
陈力：我们没有收到过经过专业确认的由铬和钕引起的皮肤过敏案例。
(据本报记者查询，消费者与SK－Ⅱ发生的最严重一起纠纷为，南昌市消费者吕萍状告宝洁公司。该消费者称，她以840元钱购买了一套SK－Ⅱ化妆品 ———包括紧肤抗皱精华乳、多元修护精华霜和眼部多效滋养精华素。而在使用一段时间后，导致其面部皮肤出现瘙痒和部分灼痛的症状。
法院终审认定吕萍证据不足而败诉。但在今年9月，国家质检总局表示SK－Ⅱ被查出含有禁用成分后，吕萍发现，被查的“多元修护精华霜”正是她购买使用过的产品。)
记者：既然铬和钕含量很低，而且又没有相关投诉，你们为何接到质检部门的检查？
陈力：我不好猜测对方的想法，但我们正在积极与他们沟通。SK－II是全球统一配方，符合国际相关法规。SK－II没有添加任何铬和钕的元素，铬和钕对于化妆品的使用效果毫无帮助，化妆品生产商没有任何理由添加铬和钕。
记者：既然宝洁公司认为，SK－Ⅱ产品不危及人体，为何主动退货？
陈力：考虑到消费者可能会有的疑虑，SK－Ⅱ出于善意主动为消费者提供退款的选择。SK－II的产品质量和安全没有问题。我们在柜台销售的所有产品都经过了国家相关部门的安全检验。因此，我们要求退货消费者签订“并非因为质量问题而退货”的协议。但我们没有想到，退让会引发这么大的风波。
记者：但这被消费者称为“霸王条款”。
陈力：由于一些失真和片面的渲染，让消费者认定SK－Ⅱ的产品有问题，应无条件退货，所以才认为我们在人为设置障碍。
记者：为什么你们会在9月22日暂停退货服务？
陈力：后来的状况超出了我们的控制。退货现场非常混乱，退货期间曾发生激烈冲突，甚至个别人用暴力威胁，要求退货。在公安机关备案的就有20多起。已严重影响到了整个商场的营业，也不利于为SK－Ⅱ的忠实用户提供良好服务。
记者：冲突是如何产生的？
陈力：举一个比较极端的例子，有一家六口人分别拿着瓶盖、瓶子、说明书、包装盒来要求退货。还有人拿着假货、走私货来退，这都被我们拒绝了。我们有相关的规定，只有经过正规渠道购买的产品才符合退款条件。
此后，又发生了宝洁公司总部网站被黑、上海分公司被砸等过激事件，我们对此表示遗憾。
记者：到目前为止，你公司和质检总局的沟通怎样？
陈力：SK－Ⅱ在第一时间和国家质检总局进行了沟通，同时向消费者协会说明了相关情况并请求退货指导，与政府其他部门的沟通也在进行中。
记者：取得了什么进展？
陈力：正朝着积极的方向发展。
记者：什么时候会有一个结果？
陈力：正在积极沟通中。
记者：但消费者指责SK－Ⅱ在此次事件中的态度不积极。
陈力：事发之后，我们最初把主要精力放在了与质监总局的沟通及对消费者的退货上。因此没有及时与公众和媒体进行沟通，是需要反思的地方。媒体对此次事件关注的密切程度，出乎意料。SK－Ⅱ忽略了与媒体的沟通，导致出现一些不实、片面、夸大报道，“SK－Ⅱ八年没有年检”、“四项退货条件”、 “Pitera从米当中提炼”、“SK－Ⅱ全球配方不同”的说法都不符合事实。
记者：9月19日，日本驻华大使馆在北京召开新闻发布会，在这之前日本驻华大使馆和SK－Ⅱ是怎么交涉的？
陈力：这是他们官方的行为，我们并不清楚。
记者：有报道称，兰蔻等其他化妆品中也含有铬和钕，其中某些产品的检测值比SK－Ⅱ的还要高。你怎么看？
陈力：生产过程中无可避免地混入微量铬和钕，应该是化妆品存在的普遍现象。
记者：你预计此事最终可能会是怎样的结果？
陈力：尽管SK－Ⅱ面临着有史以来最困难的局面，但我们仍很乐观，我们也希望尽快给消费者一个明确的结论。
(P1181141)
上海SK－II退货现场 CFP／图
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